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Beschwerden

  1. Betzerk setzt sich daf√ľr ein, dass jede Kundenerfahrung eine positive und faire ist. Sollte ein Kunde jedoch eine Beschwerde haben, kann er/sie Betzerk auf die folgenden Arten kontaktieren:

    a. Durch Senden einer E-Mail an: [email protected] b. Durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport √ľber unsere Live-Chat-Funktion auf der Website

  2. Beschwerden werden von unserem Support-Team bearbeitet und bei Bedarf innerhalb der Organisation eskaliert.

  3. Betzerk wird unverz√ľglich jeder Beschwerde nachgehen, die ein registrierter Spieler bei ihm in Bezug auf:

    a. den Betrieb eines von Betzerk betriebenen Spiels;
    b. das Verhalten eines Vertreters von Betzerk bei Vorgängen im Zusammenhang mit einem von Betzerk betriebenen Spiel;
    c. wie eine Wette abgerechnet wurde;
    d. jeder andere Aspekt des von Betzerk angebotenen Dienstes hat.

  4. Jede Forderung bez√ľglich einer Transaktion in Verbindung mit einem Betzerk-Konto muss innerhalb von 6 Monaten, nachdem die Transaktion, Zahlung und/oder Abrechnung stattgefunden hat oder h√§tte stattfinden sollen, bei Betzerk eingereicht werden; andernfalls beh√§lt sich Betzerk das Recht vor, die Forderung nach eigenem Ermessen nicht zu ber√ľcksichtigen.

  5. Damit eine Beschwerde so schnell und effizient wie m√∂glich bearbeitet werden kann, muss die Beschwerde klare und unmissverst√§ndliche Informationen √ľber die Identit√§t des Beschwerdef√ľhrers enthalten und alle relevanten Details und Fakten, die zu der Beschwerde gef√ľhrt haben, angeben.

  6. Betzerk duldet kein aggressives, beleidigendes, herabsetzendes, bedrohendes, vulg√§res, eindeutig sexuelles oder beleidigendes Verhalten und/oder Aussagen. F√ľr den Fall, dass sich ein Kunde in einer solchen Art und Weise verh√§lt, hat Betzerk das Recht, jegliche Kommunikation mit dem betreffenden Kunden einzustellen und kann das Kundenkonto aussetzen oder schlie√üen, wenn es dies f√ľr angemessen h√§lt. Sollte es dies f√ľr angemessen halten, kann Betzerk die Angelegenheit auch an die zust√§ndigen Aufsichtsbeh√∂rden und/oder Vollstreckungsbeh√∂rden weiterleiten.

  7. Betzerk wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Angelegenheit so schnell wie m√∂glich gekl√§rt wird und dass, wann immer m√∂glich, eine g√ľtliche Einigung erzielt wird.

  8. Betzerk wird den Beschwerdef√ľhrer innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens √ľber den Status bzw. das Ergebnis der Beschwerde informieren.

  9. Wenn Betzerk nicht in der Lage ist, die Streitigkeit zur Zufriedenheit des Kunden beizulegen, kann der Kunde die ungel√∂ste Streitigkeit zusammen mit allen relevanten Fakten an [email protected] weiterleiten.

Diese Website wird von Familypot B.V. betrieben, einer in Curacao registrierten Gesellschaft mit der Firmenregisternummer 154188 und dem Firmensitz in Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao und von FifthStreet Tech Ltd., eine in Zypern registrierte Gesellschaft mit der eingetragenen Adresse Voukourestiou, 25, Neptune House, 1st floor, Flat/Office 11, Zakaki, 3045, Limassol, Zypern. Familypot B.V. ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von FifthStreet Tech Ltd., wobei letztere Management-, Zahlungs- und Supportdienstleistungen im Zusammenhang mit dem Betrieb der Website erbringt.

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